Mystery Shopping, auch bekannt als "Testkäufer" oder "Testkunde", ist eine Methode, bei der Personen, die als verdeckte Kunden auftreten, bestimmte Produkte, Dienstleistungen oder den Kundenservice eines Unternehmens bewerten. Das Ziel des Mystery Shoppings besteht darin, objektives Feedback über die Leistung und Qualität eines Unternehmens aus Sicht eines Kunden zu erhalten.

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Mystery Shopper werden engagiert, um verdeckte Besuche in Einzelhandelsgeschäften, Restaurants, Hotels, Banken oder anderen Serviceeinrichtungen durchzuführen. Die Mystery Shopper geben vor, normale Kunden zu sein und beurteilen verschiedene Aspekte wie die Sauberkeit des Geschäfts, die Produktpräsentation, den Kundenservice, die Mitarbeiterkompetenz und die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien.

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Die Mystery Shopper beobachten und bewerten ihre Erfahrungen während des Einkaufsprozesses oder des Interaktion mit den Mitarbeitern. Sie können auch bestimmte Aufgaben ausführen, wie zum Beispiel Fragen stellen, eine bestimmte Dienstleistung anfordern oder eine Beschwerde vorbringen, um die Reaktion und die Servicequalität des Unternehmens zu testen.

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Nach dem Mystery Shopping erstellen die Testkäufer einen detaillierten Bericht über ihre Erfahrungen, der dem Unternehmen hilft, Schwachstellen zu identifizieren und Verbesserungen vorzunehmen. Mystery Shopping kann für Unternehmen ein wertvolles Instrument sein, um die Kundenzufriedenheit und die Qualität ihrer Dienstleistungen zu verbessern.